مکالمه هوشمند و تحلیل احساسات
کالیا تماسها را بهصورت خودکار مدیریت میکند و همزمان احساسات مشتری را تشخیص میدهد تا بهترین پاسخ یا مسیر تعامل انتخاب شود.
کالیا: مرکز تماس هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی
پاسخگویی ۲۴ ساعته، کاهش هزینههای مرکز تماس، افزایش رضایت مشتری و اتوماسیون کامل ارتباطات سازمانی با استفاده از هوش مصنوعی فارسی.
چرا مراکز تماس سنتی دیگر پاسخگوی نیاز امروز نیستند؟
هر تماس از دسترفته، هر دقیقه انتظار مشتری و هر پاسخ ناهماهنگ، فقط یک مشکل کوچک نیست؛ بلکه نشانهای از یک سیستم فرسوده است که هزینه میسازد، تجربه را خراب میکند و بهرهوری را کاهش میدهد.
تماسهای از دسترفته و انتظار طولانی
هر دقیقه انتظار مشتری، شانس از دست رفتن تماس و نارضایتی را بهطور مستقیم افزایش میدهد.
راهکار Callia برای مراکز تماس هوشمند
Callia AI با استفاده از هوش مصنوعی فارسی، تماسها و پیامهای مشتریان را دریافت، تحلیل و مدیریت میکند. این سیستم میتواند بهصورت خودکار پاسخ دهد، تماسها را به اپراتور مناسب منتقل کند و اطلاعات مهم را در سیستمهای سازمانی ثبت نماید.
- ۰۱
مشتری تماس میگیرد یا پیام ارسال میکند
درخواست مشتری از طریق تلفن یا کانالهای ارتباطی مختلف وارد سیستم میشود.
- ۰۲
هوش مصنوعی درخواست را تحلیل میکند
Callia موضوع، نیاز، احساسات و فوریت درخواست مشتری را تشخیص میدهد.
- ۰۳
پاسخ خودکار یا انتقال هوشمند انجام میشود
سیستم در صورت امکان پاسخ میدهد یا تماس را به مناسبترین اپراتور منتقل میکند.
- ۰۴
اطلاعات در CRM ثبت میشود
جزئیات تماس، درخواست مشتری و نتیجه مکالمه در سیستم ثبت میشود.
- ۰۵
گزارش و تحلیل مدیریتی ارائه میشود
مدیران میتوانند عملکرد مرکز تماس، کیفیت پاسخگویی و رفتار مشتریان را بررسی کنند.
کالیا چگونه کار میکند؟
کالیا یک سیستم یکپارچه است که تماسها، مشتریان و فرآیندها را بهصورت هوشمند مدیریت میکند؛ بدون اینکه نیاز باشد شما درگیر پیچیدگیهای روزمره شوید.
هدایت هوشمند تماسها (Smart Routing)
هر تماس بر اساس موضوع، زبان و سابقه مشتری به مناسبترین اپراتور یا بخش هدایت میشود تا سرعت و دقت پاسخگویی افزایش یابد.
اتوماسیون کامل فرآیندها
از ثبت سفارش و پیگیری درخواستها تا استعلام موجودی و ارسال پیامک، همه کارهای تکراری بهصورت خودکار انجام میشوند.
ارتباط یکپارچه در همه کانالها
تمام کانالهای ارتباطی مثل تلفن، واتساپ، تلگرام، پیامک، ایمیل و چت وب در یک سیستم واحد جمع شدهاند تا هیچ تماسی از دست نرود.
بینش و تصمیمگیری دادهمحور
کالیا با ارائه داشبوردهای تحلیلی لحظهای، به شما کمک میکند عملکرد مرکز تماس را بهتر ببینید و تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
مناسب برای
مقایسه کالیا با پشتیبانی تلفنی انسانی
پشتیبانی تلفنی انسانی
کالیا
پاسخگویی ۲۴ ساعته
محدود به شیفت کاری
همیشه در دسترس
پاسخ همزمان
محدود به یک تماس در لحظه
مدیریت چندین تماس همزمان
خستگی
احتمال افت کیفیت در طول زمان
کیفیت پایدار بدون خستگی
تحلیل احساسات
وابسته به تجربه اپراتور
تحلیل خودکار احساسات مشتری
یادگیری مداوم
نیازمند آموزش دورهای
بهبود مستمر بر اساس دادهها
فناوریهای زیرساختی کالیا
OpenAI
Google Gemini
Python
FastAPI
LangChain
Hugging Face
PyTorch
PostgreSQL
Docker
Kubernetes
Prometheus
Grafana
تجربه مشتریان
پسازاضافهشدنکالیا؛مرکزتماسهوشمندمبتنیبرهوشمصنوعیبهسامانه۱۳۷شهرداریقزوین،پاسخگوییبهشهروندانسریعتر،دقیقترودردسترسترشد.باامکانپاسخگویی۲۴ساعتهومدیریتهمزمانتماسها،تجربهارتباطشهروندانباشهرداریبهبودپیداکردورضایتعمومیازخدماتسامانه۱۳۷بهشکلقابلتوجهیافزایشیافت.
شهرداری قزوین
سامانه ۱۳۷
سوالات متداول
Callia AI یک مرکز تماس هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی است که میتواند به صورت خودکار به تماسهای ورودی پاسخ دهد، درخواستها را تحلیل کند، مشتریان را راهنمایی کند و در صورت نیاز تماس را به اپراتور مناسب منتقل نماید.
ساده شروع کنید
کالیا را در عمل ببینید
کمی درباره مرکز تماس خود به ما بگویید تا یک دموی هدفمند، متناسب با اندازه تیم و نیازهای ارتباطی سازمان شما آماده کنیم.